Όροι και Προϋποθέσεις

ΑΡΘΡΟ 1 – ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι παρακάτω όροι ισχύουν στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και διευκρινίζουν σημαντικές έννοιες που σχετίζονται με τις συναλλαγές μέσω του ιστότοπου Clairbelle.gr:

Προθεσμία υπαναχώρησης: η χρονική περίοδος μέσα στην οποία ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Καταναλωτής: κάθε φυσικό πρόσωπο που προβαίνει σε αγορά για προσωπική χρήση και όχι για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς.

Συνεχής σύμβαση: σύμβαση εξ αποστάσεως που καλύπτει τη συστηματική παράδοση προϊόντων ή την παροχή υπηρεσιών για καθορισμένο χρονικό διάστημα.

Μόνιμο μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες με τρόπο που να διασφαλίζει την ανάκλησή τους στο μέλλον, χωρίς μεταβολές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: το δικαίωμα του πελάτη να υπαναχωρήσει από μια συμφωνία πώλησης εντός του ορισμένου χρονικού πλαισίου.

Έμπορος: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Clairbelle.gr.

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση πώλησης προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών που συνάπτεται αποκλειστικά μέσω τηλεπικοινωνιακών μέσων, χωρίς φυσική παρουσία των μερών.

Μέσο εξ αποστάσεως επικοινωνίας: κάθε τεχνολογικό μέσο που χρησιμοποιείται για τη διαπραγμάτευση ή σύναψη σύμβασης χωρίς φυσική παρουσία, όπως email ή πλατφόρμες αγορών.

Γενικοί όροι: οι παρόντες κανονισμοί που διέπουν τις σχέσεις μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή.

ΑΡΘΡΟ 2 – ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Clairbelle.gr

Διεύθυνση: Αβέρωφ 1, Μέτσοβο, 44200, Ελλάδα
E-mail: info@clairbelle.gr
Τηλέφωνο: +44 7723 426984

ΑΡΘΡΟ 3 – ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Οι όροι αυτοί ισχύουν για οποιαδήποτε σύμβαση ή προσφορά που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας Clairbelle.gr μέσω ηλεκτρονικών μέσων. Κάθε χρήστης που πραγματοποιεί συναλλαγή μέσω του ιστότοπου θεωρείται ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τους όρους.

Πριν τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής λαμβάνει ή έχει πρόσβαση στους παρόντες όρους. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα παρέχεται τρόπος λήψης τους χωρίς επιπλέον χρέωση.

Για συμβάσεις που καταρτίζονται ψηφιακά, τα έγγραφα μπορούν να αποθηκεύονται σε σταθερό και προσβάσιμο μέσο. Ο καταναλωτής διατηρεί πλήρη πρόσβαση σε αυτούς οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμεί.

Σε περίπτωση ύπαρξης επιπλέον ειδικών όρων για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, υπερισχύει ο όρος που είναι ευνοϊκότερος για τον πελάτη σε περίπτωση σύγκρουσης.

ΑΡΘΡΟ 4 – ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Κάθε προσφορά που εμφανίζεται στο Clairbelle.gr περιλαμβάνει λεπτομερή και επακριβή περιγραφή των προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα είναι ενδεικτικές. Είναι πιθανό το τελικό προϊόν να διαφέρει ελαφρώς από αυτό που παρουσιάζεται.

Οι προσφορές ενδέχεται να έχουν χρονικούς ή άλλους περιορισμούς, οι οποίοι θα αναφέρονται ρητά. Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής των όρων και τιμών οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση.

Στην κάθε προσφορά θα αναγράφονται αναλυτικά τα εξής:

  • Εάν επιβάλλονται δασμοί ή φόροι εισαγωγής
  • Τυχόν χρεώσεις αποστολής
  • Τα ακριβή βήματα για τη σύναψη της συμφωνίας
  • Εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης
  • Οι αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής και παράδοσης
  • Η χρονική διάρκεια ισχύος της προσφοράς
  • Οποιοδήποτε επιπλέον κόστος επικοινωνίας
  • Η δυνατότητα ελέγχου και διόρθωσης πριν την παραγγελία
  • Οι γλώσσες που υποστηρίζονται για σύναψη σύμβασης
  • Πληροφορίες για δεοντολογικούς κώδικες, όπου ισχύει
  • Η ελάχιστη διάρκεια ισχύος σε διαρκείς συμβάσεις

ΑΡΘΡΟ 5 – ΣΥΝΑΨΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Η συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της Clairbelle.gr συνάπτεται όταν ο καταναλωτής αποδέχεται μια προσφορά και συμμορφώνεται με τους σχετικούς όρους. Η αποδοχή της προσφοράς γίνεται σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στην εκάστοτε σελίδα προϊόντος.

Εφόσον η αποδοχή γίνεται ψηφιακά, ο πελάτης θα λάβει αυτόματα επιβεβαίωση παραγγελίας. Μέχρι την αποστολή αυτής της επιβεβαίωσης, η παραγγελία παραμένει ακυρώσιμη χωρίς κόστος.

Η Clairbelle.gr λαμβάνει τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών και της διαχείρισης των δεδομένων.

Ο έμπορος έχει το δικαίωμα να αξιολογήσει τη φερεγγυότητα του καταναλωτή και να απορρίψει την παραγγελία ή να ζητήσει επιπλέον στοιχεία εφόσον προκύψουν εύλογες αμφιβολίες.

Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο καταναλωτής θα λάβει τουλάχιστον τις παρακάτω πληροφορίες:

  • Τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της Clairbelle.gr για υποβολή παραπόνων
  • Τους όρους και τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή εξαίρεσής του
  • Πληροφορίες για διαθέσιμες εγγυήσεις και υπηρεσίες εξυπηρέτησης μετά την αγορά
  • Όσα στοιχεία δεν έχουν ήδη δοθεί στο πλαίσιο της προσφοράς
  • Τους όρους καταγγελίας ή ακύρωσης για διαρκείς συμβάσεις

Για συμβάσεις συνεχούς παροχής αγαθών ή υπηρεσιών, οι παραπάνω πληροφορίες παρέχονται μόνο μία φορά κατά την αρχική παράδοση.

Η τελική σύναψη της σύμβασης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

ΑΡΘΡΟ 6 – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στο βαθμό που είναι αναγκαίος για την αξιολόγηση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του. Αν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές και κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία.

Η υπαναχώρηση πρέπει να δηλωθεί εγγράφως μέσω e-mail ή επιστολής. Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την απόδειξη επιστροφής και διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων αποστολής.

Αν η υπαναχώρηση δεν δηλωθεί εγκαίρως ή αν το προϊόν δεν επιστραφεί εντός της προθεσμίας, η αγορά θεωρείται δεσμευτική.

ΑΡΘΡΟ 7 – ΕΞΟΔΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Όταν ο πελάτης επιλέγει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, αναλαμβάνει το κόστος αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων. Ο έμπορος δεν καλύπτει τέτοια έξοδα εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εφόσον έχει προηγηθεί πληρωμή από τον καταναλωτή, η Clairbelle.gr υποχρεούται να επιστρέψει το καταβληθέν ποσό εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδείξεων αποστολής.

ΑΡΘΡΟ 8 – ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΩΡΙΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για όλες τις κατηγορίες προϊόντων ή υπηρεσιών. Η Clairbelle.gr διατηρεί το δικαίωμα να εξαιρεί ορισμένα είδη από την πολιτική επιστροφής εφόσον:

  • το προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή
  • το προϊόν έχει εξατομικευμένο ή προσωπικό χαρακτήρα
  • το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής και έχει αποσφραγιστεί
  • η φύση του προϊόντος δεν επιτρέπει την επιστροφή του (π.χ. ευπαθή προϊόντα)
  • το προϊόν υπόκειται σε διακυμάνσεις των χρηματοπιστωτικών αγορών
  • πρόκειται για μεμονωμένα τεύχη περιοδικών ή εφημερίδων
  • το προϊόν περιλαμβάνει λογισμικό ή πολυμέσα που έχουν αποσφραγιστεί

Η εξαίρεση ισχύει και για υπηρεσίες όπως:

  • κρατήσεις διαμονής, ταξίδια ή δραστηριότητες με συγκεκριμένες ημερομηνίες
  • υπηρεσίες που ξεκίνησαν με τη συναίνεση του πελάτη εντός της περιόδου υπαναχώρησης
  • δραστηριότητες στοιχημάτων ή λαχειοφόρων αγορών

ΑΡΘΡΟ 9 – ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΤΙΜΩΝ

Καθ' όλη τη διάρκεια ισχύος μιας προσφοράς, οι αναγραφόμενες τιμές παραμένουν σταθερές και δεν αναπροσαρμόζονται, εκτός αν προκύψει αλλαγή βάσει νομοθεσίας (π.χ. νέος ΦΠΑ).

Η μεταβολή της τιμής μετά την ολοκλήρωση αγοράς δεν δημιουργεί υποχρέωση επιστροφής της διαφοράς. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται την τελική τιμή.

Σε περιπτώσεις προϊόντων που υπόκεινται σε διεθνείς χρηματοοικονομικές διακυμάνσεις, επιτρέπεται η μεταβολή της τιμής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό έχει αναφερθεί ρητά στην προσφορά.

Ανατιμήσεις εντός τριμήνου είναι δυνατές μόνο βάσει νομοθετικής διάταξης. Πέραν της περιόδου αυτής, απαιτείται είτε νομική αιτιολόγηση είτε το δικαίωμα του καταναλωτή να καταγγείλει τη σύμβαση.

Η χώρα αποστολής θεωρείται ως ο τόπος παράδοσης σύμφωνα με τη νομοθεσία §3a Abs. 2 του UStG. Για παραδόσεις εκτός ΕΕ, ο καταναλωτής μπορεί να επιβαρυνθεί με επιπλέον τέλη εισαγωγής ή φόρους, οι οποίοι δεν επιβάλλονται από τον έμπορο.

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ όπου ισχύει, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Πιθανά τυπογραφικά λάθη ή σφάλματα δεν δεσμεύουν την Clairbelle.gr όσον αφορά την εκπλήρωση παραγγελιών με λανθασμένη τιμή.

ΑΡΘΡΟ 10 – ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ

Η Clairbelle.gr διασφαλίζει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρονται πληρούν τις προδιαγραφές της σύμβασης, ανταποκρίνονται στην περιγραφή της προσφοράς και καλύπτουν τις προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας και ποιότητας.

Επιπλέον εγγυήσεις από τον κατασκευαστή ή τον έμπορο ισχύουν μόνο εφόσον αναγράφονται ρητά και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Οποιοδήποτε πρόβλημα ή ελάττωμα πρέπει να δηλώνεται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η επιστροφή πρέπει να γίνεται χωρίς φθορές και με προτίμηση στη χρήση της αρχικής συσκευασίας.

Η διάρκεια της εγγύησης ορίζεται από την κατασκευάστρια εταιρεία. Δεν υπάρχει υποχρέωση αποζημίωσης για ασυμφωνία με σκοπούς χρήσης ή ερμηνεία οδηγιών.

Η εγγύηση παύει να ισχύει σε περιπτώσεις όπως:

  • ανεξάρτητες επισκευές ή τροποποιήσεις χωρίς προηγούμενη έγκριση
  • κακή χρήση, αποθήκευση ή συντήρηση σε αντίθεση με τις οδηγίες
  • ζημιές που προκύπτουν από νομοθετικές απαιτήσεις σε υλικά

ΑΡΘΡΟ 11 – ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΕΚΠΛΗΡΩΣΗ

Η Clairbelle.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η επεξεργασία των παραγγελιών να γίνεται με επαγγελματισμό, προσοχή και εντός των καθορισμένων προθεσμιών.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την καταχώρηση της παραγγελίας. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για λανθασμένα στοιχεία αποστολής που καταχωρήθηκαν από τον χρήστη.

Η εκτέλεση των παραγγελιών γίνεται το ταχύτερο δυνατό, και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, ο πελάτης θα ενημερωθεί εντός της προθεσμίας και θα έχει τη δυνατότητα ακύρωσης χωρίς επιβάρυνση.

ΑΡΘΡΟ 12 – ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΗ

Καταγγελία: Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου με προειδοποίηση ενός μηνός. Για ορισμένου χρόνου συμβάσεις, η καταγγελία πρέπει να πραγματοποιηθεί πριν τη λήξη με την ίδια προθεσμία.

Η ακύρωση μπορεί να γίνει με τον ίδιο τρόπο που συνήφθη η αρχική συμφωνία. Η προθεσμία καταγγελίας δεν μπορεί να υπερβαίνει αυτήν που ισχύει για την εταιρεία.

Ανανέωση: Συμβάσεις ορισμένης διάρκειας δεν ανανεώνονται αυτόματα, εκτός αν πρόκειται για συνδρομές περιοδικών και μόνο για διάστημα έως 3 μηνών, με δυνατότητα ακύρωσης ανά πάσα στιγμή.

Συμβάσεις που μετατρέπονται σε αορίστου διάρκειας μπορούν να καταγγελθούν με προθεσμία ενός μήνα ή, για λιγότερο συχνές παραδόσεις, έως τρεις μήνες.

Μακροχρόνια συμβόλαια: Αν η διάρκεια μιας σύμβασης υπερβαίνει το έτος, ο πελάτης έχει το δικαίωμα ακύρωσης μετά το πρώτο έτος με προειδοποίηση ενός μήνα, εκτός αν κάτι τέτοιο είναι παράλογο λόγω ειδικών συνθηκών.

ΑΡΘΡΟ 13 – ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή, η πληρωμή των παραγγελιών πρέπει να πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης όπως ορίζεται στο Άρθρο 6. Για υπηρεσίες, η προθεσμία ξεκινά από τη στιγμή της αποδοχής της συμφωνίας.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια των παρεχόμενων στοιχείων πληρωμής. Λάθη ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε εσφαλμένα δεδομένα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Σε περίπτωση καθυστερημένης εξόφλησης, η Clairbelle.gr διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει νόμιμους τόκους υπερημερίας καθώς και σχετικά έξοδα είσπραξης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

ΑΡΘΡΟ 14 – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την εκτέλεση μιας παραγγελίας ή συμφωνίας πρέπει να υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, με πλήρη τεκμηρίωση.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Clairbelle.gr θα απαντήσει στο αίτημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Αν απαιτείται περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία, ο πελάτης θα ενημερωθεί για το χρονικό πλαίσιο απάντησης.

Αν η εσωτερική διαδικασία παραπόνων δεν καταλήξει σε ικανοποιητική επίλυση, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει σε ανεξάρτητο φορέα διαμεσολάβησης ή άλλη εξωδικαστική διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Η καταγγελία δεν αναστέλλει τις συμβατικές υποχρεώσεις του καταναλωτή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εφόσον το παράπονο κριθεί έγκυρο, η Clairbelle.gr θα προβεί χωρίς χρέωση στην αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος, βάσει διαθεσιμότητας.

ΑΡΘΡΟ 15 – ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

Για κάθε σύμβαση που διέπεται από τους παρόντες όρους, εφαρμόζεται αποκλειστικά το δίκαιο της Ελληνικής Δημοκρατίας, ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας ή διαμονής του πελάτη.

ΑΡΘΡΟ 16 – SMS MARKETING

Με την παροχή συναίνεσης κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας στο Clairbelle.gr ή μέσω σχετικών φορμών επικοινωνίας, αποδέχεσαι τη λήψη επαναλαμβανόμενων SMS με ενημερώσεις (όπως κατάσταση παραγγελίας, εγκαταλελειμμένα καλάθια, προσφορές ή αιτήματα αξιολόγησης). Ο αριθμός των μηνυμάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη δραστηριότητα. Η συμμετοχή στην υπηρεσία δεν αποτελεί προϋπόθεση για την ολοκλήρωση αγοράς.

Για να διαγραφείς από τη λίστα αποστολής, απλώς απάντησε με τη λέξη "STOP" σε οποιοδήποτε σχετικό SMS ή χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο διαγραφής που περιλαμβάνεται στο μήνυμα. Άλλες μέθοδοι δεν θεωρούνται έγκυρες.

Η αποστολή των μηνυμάτων είναι χωρίς κόστος από πλευράς μας, ωστόσο ενδέχεται να επιβαρυνθείς από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σου σύμφωνα με το εκάστοτε συμβόλαιο.

Για βοήθεια, μπορείς να στείλεις «HELP» στον αριθμό από τον οποίο έλαβες το μήνυμα ή να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας μέσω της σελίδας: https://www.clairbelle.gr/pages/επικοινωνία.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τον αριθμό αποστολής ή τον σύντομο κωδικό. Σε αυτή την περίπτωση, θα υπάρξει σχετική ενημέρωση. Μηνύματα που στέλνονται σε παλιούς αριθμούς μπορεί να μην παραδοθούν σωστά.

Η Clairbelle.gr δεν ευθύνεται για καθυστερημένα, λανθασμένα ή μη παραδοθέντα SMS ή τις συνέπειές τους, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Η προστασία των προσωπικών σου δεδομένων αποτελεί για εμάς προτεραιότητα. Μπορείς να δεις αναλυτικά την πολιτική απορρήτου μας στη σελίδα: πολιτική απορρήτου.